Christopher Richardson

Recensione di Don Wheaton Chevrolet Buick GM...

Odio scrivere recensioni negative perché io stesso...

Odio scrivere recensioni negative perché io stesso sono un imprenditore e conosco gli effetti che ciò può avere. Sfortunatamente ho dato a Shawn e Tim a Don Wheaton più che sufficienti possibilità per rendere questa transazione positiva.

Inizierò dicendo che quando ho chiesto per la prima volta della BMW M4 2015 che avevano in vendita, Shawn è stato estremamente reattivo tramite e-mail, testo ed e-mail. Non aspetterei più di un'ora o giù di lì per ottenere una risposta in merito alle mie domande e così via. Dopo aver esaminato alcuni dettagli e accettato di acquistare il veicolo, senza vederlo di persona, ma aveva chiesto a Shawn di esaminarlo con estrema attenzione e notare eventuali imperfezioni (graffi, scheggiature, ammaccature). Shawn ha indicato che l'auto era pari al nuovo tranne che per una piccola ammaccatura / scheggiatura sotto il vetro posteriore del lato del passeggero e mi ha fornito un'immagine e un video che lo mostrano. Ero d'accordo con questo e ho proceduto con la transazione.

È qui che le cose hanno cominciato ad andare in discesa con Shawn e Tim. Dopo aver firmato i documenti il ​​6 ottobre non ho nemmeno ricevuto una risposta da Tim o Shawn per oltre una settimana fino a quando non li ho contattati chiedendo cosa stava succedendo con la spedizione del veicolo. Mi è stato detto che il veicolo è stato ritirato quel giorno ed è in viaggio. Passano altri 7 giorni e li ho contattati mentre ho contattato la compagnia di trasporti per sapere dove si trova il veicolo e non hanno potuto dirmi nulla. Inoltre non ho mai ricevuto alcun documento per la spedizione da Don Wheaton, quindi ho potuto effettivamente scoprire qualcosa dalla compagnia di trasporti.

Finalmente il 26 ottobre l'auto arriva da me in Ontario e ne faccio subito un video e le foto per mostrare le condizioni in cui è arrivata quindi non ci sono domande. Dopo averlo ispezionato personalmente e averlo esaminato da alcuni colleghi, ho identificato più problemi che non mi sono stati rivelati. C'era un grosso chip sul bordo della portiera del conducente e uno più piccolo sul passeggero che non sono mai stati menzionati. C'erano 2 schegge di roccia nel parabrezza che non sono mai state menzionate. C'è una linea di usura sulla pelle della portiera del passeggero che non è mai stata menzionata. Oltre a questo, l'auto era sporca fuori (dal trasporto ovviamente) e abbiamo trovato impronte di stivale infangate nel piede del guidatore, bene nel piede del passeggero E nel bagagliaio!

Lo stesso giorno ho inviato queste informazioni a Shawn insieme alle immagini e ho chiesto cosa si poteva fare per rimediare a questa situazione. Nessuna risposta da Shawn, quindi seguo il 7 novembre dove risponde più tardi nel corso della giornata e fondamentalmente dice che non ha notato nulla e che l'auto era pulita prima di partire. Gli ho detto che posso capire che forse qualcosa di questo è successo con la compagnia di autotrasporti, ma dovrebbe esserci qualche ricorso o assicurazione con loro. Trascorrono altri 11 giorni senza alcuna risposta, quindi ricontatto e ricevo una risposta il 21 novembre con un breve "Farò ricorso alla direzione su questa questione". Ho risposto a questo il 28 per gli aggiornamenti e da quel giorno non ho ricevuto alcun follow-up o e-mail ad eccezione degli aggiornamenti automatici dei promemoria del servizio. Quindi a questo punto credo di aver dato loro abbastanza tempo per risolvere il problema e non sembrano preoccuparsene. Erano felici di prendere i miei soldi e vendere un veicolo di alto valore, ma una volta fatto ciò, il servizio clienti è passato davvero da ottimo a inesistente. Non consiglierei l'acquisto di un veicolo a meno che non sia possibile acquistarlo di persona e non sia necessario il supporto post-vendita.

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