francisco mattei

Recensione di Aloft Brickell

L'esperienza che ho avuto all'Aloft Miami Brickell...

L'esperienza che ho avuto all'Aloft Miami Brickell mi ha portato da solo alla decisione di non soggiornare mai più in una proprietà Marriot Bonvoy. Annullerò la mia carta di credito Marriot Bonvoy e regalerò i miei punti a un parente disposto a sostenere la tua azienda. L'intera esperienza dal check-in al check-out è stata imbarazzante e non al livello di qualità che mi aspetto da quello che era SPG. Sono un ex membro del plantinum che ha soggiornato presso proprietà SPG in tutto il mondo (Stati Uniti, Canada, Messico, Porto Rico, Argentina, Brasile, Colombia, Ecuador, Perù, Hong Kong, India, Israele, Malesia, Singapore, Tailandia). L'anno scorso, anche durante una pandemia, ho soggiornato 40 notti nelle proprietà Bonvoy. Da dove iniziamo? In primo luogo, il portiere che mi ha fatto il check-in non indossava una maschera (nemmeno io sono così grande con le maschere, ma questo è un settore del servizio clienti ed è la legge). In secondo luogo, la camera non era pulita quando siamo arrivati ​​(il pavimento era ovviamente sporco). Poi siamo rimasti sorpresi dal fatto che ora durante la pandemia le camere vengono pulite ogni tre notti? Ho trovato questo scioccante considerando che la pulizia è stata al centro del mondo in cui viviamo da marzo 2020. Sicuramente mi sarei aspettato che questo venisse comunicato quando A) ho prenotato la camera B) Ho ricevuto una conferma C) Ho ricevuto un'e-mail di benvenuto sul mio soggiorno imminente D) Check in forse? 4 possibilità di avvisare un cliente di questa nuova e inaccettabile pratica? Capisco che i tempi di COVID siano duri, lavoro nella finanza, capisco i margini di profitto ... ma non puoi dirmi che pulire un hotel ogni 3 giorni è una pratica accettabile con qualsiasi mezzo. Ancora meno a Miami, dove nessuno se ne frega della pandemia. Immagino che tu sia disposto a tirare i dadi per avere l'hotel un punto focale di diffusione per risparmiare un paio di dollari? Mi aspetto di meglio da Marriot Bonvoy e credevo che SPG / Marriot Bonvoy si tenesse a uno standard più elevato. Quando ho richiesto la pulizia della camera comunque mi è stato detto che non potevano perché la nuova politica dell'hotel consentiva solo ogni tre giorni. Ho dovuto dire all'addetto alla reception che la mia ragazza aveva il ciclo per darmi l'ora del giorno, cosa che in seguito ho scoperto che SOLO le lenzuola erano state cambiate (grazie ma mi è stato detto che se ne sarebbero occupati e si aspettavano di più ). Ho dovuto passare attraverso questa umiliazione e implorare di avere una pulizia della stanza? Gli asciugamani in camera sono paragonabili agli asciugamani di spugna che uso per asciugare il mio cane. Sono davvero ottimi per asciugare animali o pavimenti o qualsiasi cosa tranne che per gli umani, perché lasciano peluria bianca su di te. Mi hanno lasciato una peluria bianca addosso. Sono andato alla reception per chiedere una forchetta e ho detto che non ne avevano ... in un hotel? veramente? Un hotel con un ristorante (anche se chiuso a causa di una pandemia) ... ma ho la strana sensazione che tu non abbia venduto tutte le tue posate per coprire le perdite di pandemia ... Niente forchette? Dove nel mondo sono rimasto? Assolutamente la peggiore esperienza alberghiera della mia vita. Credo fermamente nel votare con i miei dollari e non spenderò mai più un dollaro in più in una proprietà bonvoy. Come accennato in precedenza, ho soggiornato presso proprietà SPG / Bonvoy in tutto il mondo ... una reputazione è costruita nel corso della vita e rovinata in un istante. Mai più.

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