Jackie

Recensione di Energy Air, Inc.

Inizialmente, Energy Air installava una nuova unit...

Inizialmente, Energy Air installava una nuova unità CA, aggiungeva uno sfiato di ritorno alla camera da letto principale, al bilanciamento dell'aria e all'isolamento della soffitta. La nostra lamentela principale era che le nostre camere da letto rimanevano calde, e questo è il motivo per cui avevamo installato il bilanciamento dell'aria e il ritorno extra. Quando abbiamo fatto riparare la nostra unità quest'anno, abbiamo chiesto loro di esaminare questo dato che la temperatura delle nostre camere da letto è di 76, quando il nostro termostato è impostato su 72. Il nostro soggiorno è il più bello. Quando il nostro tempo programmato per il tecnico era 8-12, nessun tecnico si è presentato. Apparentemente stavano correndo dietro e mi hanno riprogrammato per un altro giorno. Quando il tecnico è uscito ha detto che avevo bisogno che la mia casa fosse bilanciata in aria, e lo sfiato di ritorno che avevamo installato non fa davvero nulla. Ha citato un bilancio aereo per $ 500. Ho contattato la società e ho parlato con James del motivo per cui avremmo speso $ 500 quando prima avevamo bilanciato l'aria, non cambia. Afferma da quando sono passati alcuni anni, non può fare niente, ma parlerebbe con il suo manager Sean. Ho aspettato una settimana per una chiamata di ritorno, nessuno mi ha richiamato. Ho richiamato James, gli ho lasciato un messaggio. Ancora 4 giorni dopo nessuna chiamata di ritorno. A questo punto ho chiesto di essere inoltrato al manager Sean. Ho chiamato ogni pochi giorni e finalmente dopo oltre 2 settimane il manager Sean mi ha richiamato. Gli ho spiegato a questo punto, la mia principale frustrazione era la mancata telefonata. Afferma di essere impegnato e sul campo, e davvero nessuna empatia o cura per la sua mancanza di risposta. Fondamentalmente, ha detto che il suo tecnico non parla un buon inglese, e forse ha usato male una parola, ma il tecnico mi parlava perfettamente inglese. A causa del lasso di tempo, hanno dichiarato che non aggiusteranno il saldo aereo a meno che non paghiamo $ 500. Capisco il lasso di tempo, ma il problema principale è: servizio clienti, risposta tempestiva, tecnici che si presentano in un lasso di tempo programmato e comunicazione chiara in tutto il team sul servizio fornito e se è stato eseguito correttamente o meno. Quando abbiamo utilizzato per la prima volta Energy Air, aveva un ottimo servizio clienti, ma sembra che negli ultimi anni le cose siano cambiate.

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