Andrew Leonard

Recensione di Gourmet Warehouse

Servizio clienti assolutamente brutale. Non scrivo...

Servizio clienti assolutamente brutale. Non scrivo mai recensioni, ma le mie ultime due esperienze al Gourmet Warehouse mi hanno fatto ribollire il sangue. Un paio di mesi fa sono andato a restituire un grande contenitore di spezie perché quando sono andato a usarlo per la prima volta, era chiaro che il sigillo era stato precedentemente rotto. Ho dovuto discutere con il manager che era ragionevole scambiare semplicemente il prodotto - sembrano implicare che non era loro responsabilità e/o che stavo mentendo su quello che è successo?! Alla fine hanno fatto uno scambio diretto ma è stato doloroso. Oggi sono andato a fare acquisti per alcuni articoli e volevo restituire una bottiglia di sciroppo perché non mi ero accorta che fosse carica di coloranti/ingredienti artificiali. Ho pensato che questo dovrebbe essere semplice. No - la persona del servizio clienti, quasi con un luccichio negli occhi, mi ha informato con orgoglio che non restituiscono "prodotti alimentari" - davvero??!!! Le ho spiegato che è una bottiglia di vetro completamente sigillata che avevo comprato di recente, non scade per due anni ed è chiaramente ancora sigillata - difficilmente un "alimento" (come cibo fresco o deperibile). Nessun movimento - mi ha detto di leggere la mia ricevuta che è lunga una pagina senza nulla che evidenzi una politica così restrittiva e ridicola. Quindi, dalle mie due recenti esperienze, puoi vedere che Gourmet Warehouse vuole entrambe le cose e che trattare i clienti con un po' di rispetto e ragionevolezza non è lontanamente sul loro radar. Sono stato un cliente letteralmente per più di 10 anni, ma d'ora in poi andrò altrove - molti altri posti dove fare acquisti con meno problemi. Racconterò anche alla mia famiglia e ai miei amici, che sono tutti buongustai, della mia esperienza.

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