David Krause

Recensione di Brother Intl.

C'è una valutazione inferiore che potrei fornire? ...

C'è una valutazione inferiore che potrei fornire? Da quando sono passati a un multifunzione Brother 3 anni fa, l'elenco dei problemi cresce. Nota che non è una stampante, sono tutte e tre le ho comprate. Troppi problemi da elencare, ma per darvi un'idea di come questa azienda abusa dei suoi clienti, vi racconto la mia esperienza oggi. Chiama per risolvere un problema alle 11:00, durante i tempi di inattività dalle riunioni. Ho pensato che due ore fossero sufficienti.

Dopo 22 minuti di attesa, una donna di nome Christine risponde alla chiamata, mi chiede il mio nome tre volte (gliel'ho dato tutte e tre le volte), poi dice "Nell'interesse di fornire un servizio clienti di qualità, sto disconnettendo questa chiamata. " Clic.

Richiamo. Mantieni la posizione per più di 17 minuti. Una donna delle vendite risponde. "Scusa, ti trasferisco all'assistenza.". Il supporto arriva in linea otto minuti dopo. Guy dice: "Ci scusiamo per i tuoi problemi, ma faccio hardware, ti trasferisco a uno specialista di software". Sono passati altri 30 minuti da quel trasferimento. Sono passati 1:17 minuti e non ho ancora parlato con nessuno che possa effettivamente fare il lavoro.

Sta solo cercando di ottenere supporto. Prova a utilizzare le loro stampanti scadenti entro i limiti della loro capacità produttiva. Rifiuto. Quasi quanto basta per riportarmi ad HP.

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