pon jo Recensione di Metro Water Services
Il sito web è difettoso, il sistema automatizzato ...
Il sito web è difettoso, il sistema automatizzato non funziona e impiega troppo tempo per superare l'albero delle chiamate. Non sarebbe un grosso problema se non ci volessero 10 minuti prima che fallisse o dicesse il motivo, quindi so se si tratta di un errore dell'utente. Il servizio clienti impiega un'eternità, il che è sempre un problema di personale. Sembra una mancanza di leadership se non hanno affrontato nessuno dei due problemi in 5 anni di utilizzo di questo servizio.
Ecco un suggerimento. Se non riesci a capirlo, affidalo all'esterno, realizzare questi sistemi è difficile.. molte aziende hanno già e hanno una leadership abbastanza competente per risolvere questi problemi di base.
Almeno per i conti non commerciali o non governativi. non c'è niente di speciale nel consumo di acqua da parte dei miei consumatori o nella fattura, come dimostra il fatto che chiunque può pagare la mia bolletta tramite il pagamento degli ospiti. e i tempi di attesa del servizio clienti di oltre 30 minuti sono inaccettabili per un servizio per cui sto pagando.
Se il tuo sito Web o il tuo sistema automatizzato funzionassero correttamente, non avresti così tante persone che chiamano, il che aiuterebbe con i tempi di attesa.
il tuo albero delle chiamate di pagamento automatico richiede le stesse informazioni più volte e fallisce con errori generici. Questo non è un evento raro e, come ho detto, ci vuole troppo tempo per arrivare a questo punto. Ripeti tutte le informazioni e l'indirizzo cc una volta alla fine con un altro sottoalbero per correggere gli errori o continuare.
Il tuo sito web consente la modifica della password ma non accetta la password modificata di recente utilizzando il link fornito dalla tua email, con conseguente blocco dell'account..Dopo 20 minuti la nuova password sul sito web è stata aggiornata.
il servizio clienti (fantastici rappresentanti di cs) non può elaborare i pagamenti. Questo dovrebbe essere menzionato nell'e-mail invece di un collegamento per accedere immediatamente che si traduce in blocco dell'account.
Nel complesso una brutta esperienza e non a causa dei rappresentanti CS, sono i sistemi e i processi. Ancora una volta sto pagando per questo servizio.
Spero che questa critica ti aiuti a migliorare.
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