Shawn Long

Recensione di Aiello Home Services

Ho scelto Aiello perché ho sentito che hanno un se...

Ho scelto Aiello perché ho sentito che hanno un servizio clienti eccezionale. Ho incontrato più volte il venditore riguardo al potenziamento della mia centrale d'aria e fornace. Sono rimasto impressionato dal venditore e ho scelto Aiello su diversi concorrenti. Dopo aver firmato il contratto, il venditore è finito ed è nelle mani del resto delle squadre. Ho fatto eseguire un audit HES sulla mia casa con Aiello in attesa dell'installazione di una linea del gas prima dell'installazione di A / C e Forno. L'audit HES è stato svolto in modo professionale e Tim, il capo tecnico, è eccezionale. Da quel punto in poi era in discesa. La comunicazione e il follow-up dell'azienda sono stati terribili. Ho dovuto ricordare loro continuamente le informazioni che hanno promesso. Durante l'audit HES mi è stato consigliato di installare l'isolamento nella mia soffitta, cosa che ho accettato di fare. Ho richiesto un contratto ma nessuno in ufficio ha potuto accedere ai computer quel giorno ed è stato promesso il giorno successivo. Ho dovuto ricordare loro due volte di procurarmi un contratto e non è stato fino a quasi un mese dopo che il contratto era pronto e ho dovuto ricordare loro il prezzo indicato. Una volta iniziata l'installazione con il sistema HVAC, ci sarebbero voluti due giorni. Sono venuti il ​​primo giorno e hanno lavorato un po ', poi è arrivato il secondo giorno e sono rimasti dalle 7:00 alle 22:00 solo per cambiare le unità, il che è pazzesco. Non ho nemmeno fatto sostituire i condotti. Ovviamente alle 22:00 ho avuto una rapida panoramica del sistema, ma non sono nemmeno sicuro di come funzioni perché volevano andarsene tanto quanto io volevo che se ne andassero. Il giorno dopo sento un ticchettio che prima non c'era. Scrivo a un supervisore di Aiello (David) e chiedo a qualcuno di contattarmi per quanto riguarda il ticchettio e ho anche chiesto informazioni sui moduli di sconto che hanno preso che richiedevano la loro firma e dovevano essere rispediti. Ho ricevuto una risposta che i moduli di sconto sarebbero stati spediti lunedì 8 e qualcuno mi avrebbe contattato per quanto riguarda il segno di spunta nell'A / C. È il 13 e non ho ancora alcun modulo di sconto e nessun follow-up da parte dell'azienda. Nel complesso ho scelto Aiello a un prezzo più alto di quello che avrei potuto fare con un'altra azienda perché mi aspettavo di ricevere un servizio clienti di alto livello. Sento che nel complesso il lavoro svolto è stato svolto bene, ma il seguito che ho ricevuto è stato inferiore al previsto. Quando spendi così tanti soldi, non penseresti che qualcuno della compagnia ti chiamerebbe e ti direbbe: "Grazie per l'attività, come funziona tutto da quando siamo partiti?". Solo molto deluso.

Tradotto