Chiara Quinn

Recensione di The Watergate Hotel

Questa recensione riguarda il servizio clienti da ...

Questa recensione riguarda il servizio clienti da parte della direzione, non tanto il vero hotel. E prima di iniziare, nessun dipendente è mai stato scortese, semplicemente non accomodante. Ho un gruppo di amici e familiari che stanno arrivando da tutti gli Stati Uniti per festeggiare un compleanno a fine marzo. All'inizio di gennaio abbiamo effettuato una prenotazione online per gli igloo invernali offerti al watergate. Ormai è fine febbraio e l'hotel ci invia un'e-mail per dirci che non può accogliere la nostra prenotazione perché la stagione degli igloo termina il 1 marzo. Va bene, è comprensibile che tu abbia una stagione, ma quello di cui mi dispiace è che ci hai permesso di prenotare per un periodo dell'anno in cui non hai gli igloo aperti. Perché non dovresti averlo oscurato sul tuo sito web? Poi ci mette quasi un mese per avvisarci facendoci sapere che non possiamo prenotare. Da quando abbiamo effettuato la prenotazione abbiamo chiamato più volte per chiedere informazioni su servizi aggiuntivi come il servizio di bottiglie o pacchetti di bevande, oltre a tagliare la nostra torta di compleanno, abbiamo anche chiamato per aggiungere un'altra persona alla nostra prenotazione. Ogni volta che abbiamo chiamato hanno sempre chiesto il nostro nome e la data di prenotazione e nessuno ha mai detto nulla sulla data in questione. Dopo aver ricevuto la loro e-mail che ci ha rifiutato la nostra prenotazione, abbiamo trascorso i due giorni successivi cercando di negoziare ma senza fortuna. Questo è un male per gli affari. Non abbiamo mai visitato questo stabilimento prima e per il modo in cui è stata gestita questa situazione sono sicuro che probabilmente non lo faremo mai.

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