Gina Parker

Recensione di The SPA Day Retreat

Sono un cliente presso la sede delle campane da ol...

Sono un cliente presso la sede delle campane da oltre 4 anni (1 volta al mese per RMT e pochi altri servizi nel corso degli anni). Ho avuto una serie di eventi sfortunati del servizio clienti mentre ero lì, ma ho continuato a tornare perché mi piace molto uno degli RMT. Alla fine ho deciso il mese scorso di smettere di andarci dopo che hanno dovuto cancellare il mio appuntamento mensile e non sono stato in grado di riprogrammarlo prima del mio prossimo massaggio già programmato .. per la sesta volta. Porto molto stress e dolore alla schiena, quindi mi affido davvero ai massaggi regolari come modo per trattare quel dolore.

Mia madre si è offerta di portare io e mia cognata per la pedicure nel luogo del ritiro diurno. Non ero mai stato in questo luogo, quindi ho deciso di provarlo, nonostante avessi deciso di non visitare più la posizione degli angoli delle campane. Quindi ero già scettico viste le esperienze nell'altra posizione ...

La posizione era buona e il personale era gentile. La pedicure è stata un po 'affrettata ma nel complesso rilassante e buona. Gli estetisti hanno chiesto dove volevamo aspettare per asciugarci le dita dei piedi e abbiamo scelto la zona al piano di sopra. Siamo rimasti a chiacchierare e ad asciugare le unghie sotto i ventilatori per circa 55 minuti (ci hanno consigliato di rimanere per 30 sotto i ventilatori). Quando ho tirato fuori i piedi da sotto il ventaglio, lo smalto si era già sbavato su un piede, ho sfiorato leggermente la parte superiore e non era nemmeno vicino ad asciugarsi. Non è normale, quindi doveva esserci un problema con la lucidatura. Le altre dita erano entrambe completamente asciutte e stavano benissimo. A questo punto eravamo quasi lì da 2 ore quindi siamo scesi a pagare.

Ho detto alla persona davanti che lo smalto non si asciugava e lei si è offerta di cambiarlo, ma non ha avuto tempo per altri 30 minuti. Non volevo davvero aspettare altre 2 ore per cambiarlo e lasciarlo asciugare. Mi hanno offerto di venire il giorno successivo per aggiustarlo ma ero già impegnato, e davvero l'unico momento conveniente per farlo erano le 2 ore che avevo già dedicato a farlo. La ragazza si è offerta di aggiungere un aggiornamento extra per la prossima volta alla mia pedicure e ha detto che l'avrebbe lasciato nella mia cartella. Mia madre ha pagato per tutti i nostri pedis e abbiamo raccolto le nostre cose per andarcene. Ero un po 'arrabbiato mentre ce ne andavamo perché non c'era davvero uno sforzo per sistemare le cose nei miei programmi e abbiamo comunque finito per pagare quasi $ 100 (+ $ 20 di mancia) per me per andarmene con le dita dei piedi come se le avessi dipinto io casa.

Mentre stavamo uscendo una signora si è avvicinata e ha chiesto se fosse quella che aveva un problema con l'asciugatura dello smalto. Ho detto di sì, ero io e lei si è offerta di mettere un cambiamento polacco nel mio fascicolo. A questo punto ho detto no grazie perché ho avuto troppe brutte esperienze nell'altro luogo e dopo il modo in cui questa visita era finita, non sarei tornato. Poi ha aumentato l'offerta per essere una pedicure gratuita e di nuovo ho detto no grazie. Mentre stavamo partendo mi ha assicurato che la pedicure gratuita sarebbe rimasta nella mia cartella per la prossima volta se mai avessi deciso di tornare.

Apprezzo lo sforzo da parte sua, ma il problema dello scarso servizio clienti all'interno della Spa è sistemico e non voglio tornare di nuovo per avere un'altra esperienza mediocre. Una volta che siamo stati messi su per le scale, nessuna persona è venuta a controllarci per vedere se avevamo bisogno di qualcosa o se tutto si stava asciugando correttamente ecc. Quando sono sceso per fargli sapere dello smalto, nessuno ha nemmeno guardato lo smalto mentre io lo descriveva e cercava di mostrarglielo. Non sapevano nemmeno di che colore fosse e lasciarono lo smalto sul pavimento perché qualcun altro sperimentasse lo stesso problema. Poi, abbiamo pagato il servizio con loro offrendo un piccolo upgrade per la prossima volta .. quando si sono resi conto che non stavo tornando, è stato allora che mi è stata offerta una pedicure gratuita. Se un cliente non è soddisfatto del risultato del servizio e tu non sei in grado di porre rimedio al problema, perché fargliela pagare? Solo per offrire loro di tornare e provare la stessa cosa? Ci sono così tante altre terme a Ottawa / Kanata che fanno davvero di tutto per farti sentire speciale ... non ne vale la pena andare in uno che non lo fa.

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