Brett Skinner

Recensione di Stokes Automotive

Ho acquistato una RAM usata certificata 3500 da St...

Ho acquistato una RAM usata certificata 3500 da Stokes il 5-30-17 con una garanzia di trasmissione estesa. Ho sentito che il processo di acquisto è andato molto bene. Prima dell'acquisto avevo parlato più volte con il team di assistenza e vendita di questo veicolo specifico. La scoperta e la ricerca fatte prima di questo acquisto sono andate bene, quindi l'acquisto è stato finalizzato. L'unico oggetto assicurato ma aperto rimasto al momento dell'acquisto era che mi procurassero una seconda chiave. Non ho ancora ricevuto questo articolo.

Dal 23/8/17, che sono meno di 3 mesi e 2500 miglia da quando ho acquistato questo veicolo, è stato nell'officina di Stokes tre volte. In primo luogo, il camion aveva una perdita di refrigerante; secondo, la trasmissione era bloccata in quarta marcia, e il terzo viaggio era per un allarme di servizio del sistema di frenata elettronica. Dopo la seconda visita, il team di assistenza ha fatto un'altra revisione del veicolo e mi ha assicurato di non aver trovato nient'altro che non andasse in quel momento.

Al momento della terza visita di riparazione, ho chiesto al team di vendita di Stokes di fornirmi un prezzo su un veicolo diverso nel loro lotto. Sono rimasto molto sorpreso quando ho ricevuto il preventivo per l'altro veicolo. Per cominciare, non hanno affatto abbassato il prezzo rispetto al prezzo di Internet. In secondo luogo, non hanno fornito sconti che secondo RAM sono disponibili sul loro sito web. Terzo, l'offerta per il mio 3500 esistente era inferiore a quanto devo sul veicolo. Questa è stata una vera sorpresa considerando tutti i problemi che ho avuto e il fatto che avevo un'equità positiva di 6K nel veicolo che li avevo scambiati prima per la loro RAM 3500, che ha avuto solo complicazioni. Ho ricevuto un preventivo tramite testo dal rappresentante di vendita e, a mia volta, gli ho inviato tutte le informazioni di cui sopra sul nostro accordo precedente. Non ho ricevuto risposta. Sono andato il giorno successivo a prendere il mio camion e discutere di persona con loro le mie preoccupazioni di cui sopra. Quando sono arrivato, ho chiesto se il mio camion era pronto e se l'affare era stato aggiornato. Sono stato informato che questo era il migliore e definitivo e non c'era più niente che potesse fare. Mi ha dato le chiavi e ho lasciato Stokes.

Penso che la cosa più deludente dell'intero processo sia stato il servizio clienti che ho ricevuto. Non ho ricevuto una sola chiamata dalla direzione per discutere nessuno di questi problemi. Ho dovuto avviare quasi tutti i contatti che si sono verificati con Stokes, e anche questo ha richiesto molte chiamate e messaggi per ottenere una risposta.

Prima di pubblicare questa recensione, avevo anche inviato un messaggio simile al personale di gestione e all'addetto alle vendite con cui ho lavorato. L'ho fatto perché il sito web di Stokes chiede chiaramente se hai una recensione negativa per inviare loro un messaggio diretto. A questo punto il messaggio non è stato ancora restituito e se dovesse cambiare aggiornerò sicuramente la mia recensione.

Sconsiglio vivamente di fare affari con Stokes, poiché sembra che siano interessati solo a convincere i propri clienti ad acquistare un veicolo e non interessati a costruire relazioni a lungo termine con i propri clienti. Di solito acquisto veicoli ogni due anni e a questo punto non prenderei in considerazione Stokes per me o per qualsiasi altro membro della mia famiglia. Cosa che mi dispiace, dato che sono un'azienda locale e vorrei essere in grado di mostrare il mio sostegno.

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